一、12386 服務平臺是什么？
12386平臺是中國證監會設立的用于接收投資者訴求的服務平臺，它由 12386 熱線電話及其網絡平臺（證監會網站—互動交流—12386 服務平臺）共同構成，為廣大投資者提供一站式、多元化的訴求處理服務，為投資者訴求的反映與解決搭建了堅實的橋梁。
二、12386 服務平臺的具體服務內容
? 投訴事項：投資者反映在購買證券、基金、期貨產品或接受相關服務時，與證券期貨市場經營主體及其從業人員發生民事糾紛的事項。
? 舉報事項：任何單位和個人舉報涉嫌證券期貨違法、違規行為，請求證券期貨監督管理機構予以查處的事項。
? 咨詢事項：投資者對證券期貨相關業務和制度提出的咨詢。
? 意見建議事項：投資者對證券期貨市場監管政策或者工作提出的意見建議。
三、聯系方式與服務時間
? 熱線電話：投資者可在全國范圍內直接撥打12386。服務時間為每周一至周五（法定節假日除外）上午9:00-11:30，下午13:00-16:30。
? 網絡平臺：投資者可通過證監會網站的“互動交流”欄目訪問12386網絡平臺（官網地址為fwpt.csrc12386.org.cn）。網絡平臺7*24小時分類接收投資者訴求。
四、投資者的責任與義務
? 如實表達訴求：投資者應當對訴求內容的真實性負責，確保所反映的情況客觀、準確。
? 配合訴求處理：投資者應尊重工作人員，維護工作秩序，配合訴求處理工作，客觀評價訴求處理情況。
? 合理使用資源：不得惡意反復撥打或者無正當理由長時間占用 12386 熱線電話及其網絡平臺資源，妨礙他人反映訴求。
五、平臺的保障措施
? 個人信息保密：12386 服務平臺對于投資者提供的相關信息，除依法依規使用外，均予嚴格保密，充分保障投資者的個人信息安全。
? 回訪機制健全：平臺建立回訪機制，通過電話、網絡等方式對投資者進行回訪，了解訴求辦理情況，確保投資者的訴求得到妥善處理。
六、12386 服務平臺的意義
12386平臺是投資者的心聲直通車、矛盾疏通器，是投資者的堅實后盾，為投資者提供了便捷、高效的訴求反映渠道，統一調動證券期貨經營機構、交易場所、行業協會、投保機構、調解組織、監管部門等力量，集合式依法解決投資者訴求。 12386 服務平臺切實保護了投資者的合法權益，增強了投資者對資本市場的信心，促進了資本市場的健康、穩定發展。廣大投資者應充分了解和利用這一平臺，維護自身的合法權益，共同推動資本市場的健康發展。